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  • 山东聊城恒润热力有限责任公司供热服务规范

    2018-12-04 13:38:55

    一、服务承诺

    1、保证24小时全天候服务,确保不间断供汽。

    2、保证采暖室温在16ºC以上,工业用汽参数稳定。

    3、接到抢修电话30分钟到达现场抢修。

    4、实行用汽数量和收费标准公开制度。

    5、公开监督电话,收集用户意见,对来信来电24小时内做出处理。

    6、实行“首问责任制”,即谁先接到电话就应对用户所反映的问题进行相关处理,不得推诿扯皮。

    7、给用汽企业、采暖用户提供技术服务。

    二、服务标准

    1、坚持以“为用户服务好”为宗旨,树立全心全意为用户服务的思想,提高服务质量,搞好优质服务。

    2、按供热期或合同规定供热时间保证按标准供热,其中采暖居室温度控制在182ºC(按建设部标准),工业用户供热参数,供热量满足合同要求。

    3、按要求定期测温,室温合格率不低于97%。

    4、定期对供热管线及供热设施进行巡回检查,发现问题或接到漏水漏汽报告后,户内设施要在24小时以内修复,户外设施要及时处理,维修及时率不低于99%。因故不能按时修复或供热的,要提前通知用户。

    5、办理供热申请手续简便,一次性完成,对于无法满足用户需要的,要及时通知用户。

    6、查表抄表准确,严格按照规定收费,方便用户。查表收费时出示证件,佩戴标准,仪表大方,举止文明,答复用户提出的问题要耐心周到,态度和蔼。

    7、管道施工符合设计施工规范要求,安全标志防护设施齐全,挂牌施工, 按期完成,场地清理,不留物料。

    8、积极向用户宣传保护供热设施和用热知识,积极宣传国家的供热政策法规,严格执行《聊城市城市集中供热管理试行办法》,依法办事,不以热谋私。

    9、公开监督电话,定期收集用户意见,对来信来电及时处理,做到事事有回音,件  件有着落。

    三、“首问责任制”服务公约

       礼貌待人  周到热情   问明情况   详细记录   本职范围   当场解答   复杂问题

       及时传达  请示领导   按时回答   首问负责   受理到底   有问而来   满意而归                                                           

        四、供热服务投诉电话0635-8515777

            电子信箱:hengrunreli@126.com

            向社会公开情况:

           “供热服务卡”上有服务投诉电话和电子信箱,每年供暖前及供暖期间向热用户发放,接受供热咨询及投诉。