• 国内能源资讯
  • 国际能源资讯
  • 企业名片
  • 石油天然气
  • 炼油化工
  • 太阳能·风能
  • 政府文件
  • u赢app下载 文件
  • 领导讲话
  • 政策法规
  • 行业报告
  • 能源文集
  • 行业标准
  • 秘书处
  • 综合管理部
  • 宣传文化部
  • 事业发展部
  • 山东聊城恒润热力有限责任公司供热服务承诺

    2018-12-04 14:05:55

    供 热 服 务 承 诺

    为了提高供热服务水平,保证供热服务质量,供热公司承诺:

    一、受理用户供热申请。

    二、承接集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。

    三、严格执行《山东省供热条例》及《聊城市城市集中供热管理办法》,依法供热。非用户自有供热系统原因,保证采暖期内热用户居室内的温度不低于18℃。

    四、供热单位负责责任(产权)范围内的供热设施、设备的日常维护检修和故障抢修。

    五、采取一切积极有效措施,确保安全稳定供热。紧急事故状态下,启动事故应急预案,供热企业相互配合,保障热用户用热。

    六、接到供热管网、设施、设备发生故障等报告或电话,视故障发生地距离远近,供热抢修工作人员保证在第一时间到达抢修现场勘察并立即处理。不能处理的提出处理意见(方案)。供热设施发生故障不能正常供热、需停8小时以上的,立即全力组织抢修,尽最大努力尽快恢复供热,并及时通知热用户,同时报告上级供热主管部门。

    七、向用户提供24小时报修、咨询服务,来访反应室温不达标的,供热单位应当自投诉之时起24小时内采取措施改正或提出处理方案,属供热单位原因造成的,供热单位自投诉之时起72小时内办理。 

    八、严格按国家、省、市规定收取相关费用。在供热企业营业服务场所,公开有关收费项目、收费标准和服务程序。不乱收费,不以热谋私,不吃、拿、卡、要。

    九、营业服务窗口服务人员使用监督服务牌,做到文明服务,礼貌接待。

    十、群众“三来”(即来人、来电、来信)的意见,耐心解释,语气诚恳,及时答复,特殊情况需经调查核实的,在三个工作日内给予答复。

    十一、向用户宣传相关供热法规,政策及用热常识。

    十二、聊城市供暖时限为120天,自本年度1115日开始至次年315日结束,此间公休、节假日不间断。

    十三、向社会公开报修、咨询、投诉电话,确保24小时畅通并专人职守。

    服务电话:8515577  13696358369