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  • 山东聊城恒润热力有限责任公司服务大厅管理制度

    2018-12-04 14:08:27

    服务大厅管理制度

     

         为了进一步加强服务大厅管理工作,规范业务、争创一流,树立公司良好形象,确保各项工作顺利完成,特制定本制度。

    一、服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目,桌、柜及工作台上的物件必须存放有序,整洁美观。

    二、服务大厅人员必须遵守工作纪律,不迟到、早退、旷工,当日值班人员应提前十分钟到岗开门。

    三、大厅工作人员统一着装,文明上岗。

    四、在工作时间内,工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语,不得高声喧哗、谈笑打闹,不得做与工作无关的事情。严禁与前来咨询、办事人吵架;凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉,经查实确实违纪的,依据情节轻重按有关规定严肃处理。

    五、服务大厅窗口工作人员严格执行首办负责制度。属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等;不属于首问人职责范围,首问人要告知服务对象到经办人处或有关经办科室。

    六、严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的,依据情节轻重按有关规定严肃处理。

    七、服务大厅防盗门正常工作时间应关闭,非工作人员一律不得进入柜台内。

    八、服务大厅窗口备有《业务办理指南》、文明用语口号以及设置其他便民措施。