• 国内能源资讯
  • 国际能源资讯
  • 企业名片
  • 石油天然气
  • 炼油化工
  • 太阳能·风能
  • 政府文件
  • u赢app下载 文件
  • 领导讲话
  • 政策法规
  • 行业报告
  • 能源文集
  • 行业标准
  • 秘书处
  • 综合管理部
  • 宣传文化部
  • 事业发展部
  • 聊城市财金清洁能源热力有限公司 供热服务规范

    2018-12-04 14:39:09

    聊城市财金清洁能源热力有限公司

    供热服务规范

     

    一、财金热力对外服务承诺

    1.供热服务热线电话:5059001

    2.实行24小时全天候服务,确保不间断供热;

    3.接受用户咨询、投诉等问题

    4.对用户反映的问题及时处理,不推诿扯皮

    5.接到抢修电话,40分钟到达现场

    6.坚持“高效清洁 竭诚服务 政府放心 用户满意”的服务宗旨

    二、财金热力服务标准

    1、坚持以“高效清洁 竭诚服务 政府放心 用户满意”为宗旨,树立全心全意为用户服务的思想,提高服务质量,搞好优质服务。

    2、按供热期或合同规定供热时间保证按标准供热,其中采暖居室温度控制在182ºC(按建设部标准),特殊情况的,供热量满足合同要求;

    3、按要求定期测温,室温合格率不低于97%。

    4、定期对供热管线及供热设施进行巡回检查,发现问题或接到漏水漏汽报告后,户内设施要在24小时以内修复,户外设施要及时处理,维修及时率不低于99%。因故不能按时修复或供热的,要提前通知用户。

    5、办理供热申请手续简便,一次性完成,对于无法满足用户需要的,要及时通知用户。

    6、查表抄表准确,严格按照规定收费,方便用户。查表收费时出示证件,佩戴标准,仪表大方,举止文明,答复用户提出的问题要耐心周到,态度和蔼。

    7、管道施工符合设计施工规范要求,安全标志防护设施齐全,挂牌施工,   按期完成,场地清理,不留物料。

    8、积极向用户宣传保护供热设施和用热知识,积极宣传国家的供热政策法规,严格执行《聊城市城市集中供热管理试行办法》,依法办事,不以热谋私。

    9、公开监督电话,定期收集用户意见,对来信来电及时处理,做到事事有回音,件  件有着落。

    三、财金热力“首问责任制”服务公约

    礼貌待人  周到热情   问明情况   详细记录   本职范围   当场解答  复杂问题   及时传达   请示领导   按时回答   首问负责  受理到底   有问而来   满意而归                                                          

    四、财金热力供热服务电话:0635-5059001

                供热投诉电话:0635-5051598

                    电子信箱:lcscjrl@163.com

        能源热力每年以“供热明白纸”的方式向社会,接收监督